1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, o cliente poderá solicitar cancelamento ou devolução no prazo de até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, quando aplicável. Os produtos deverão estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou dano.

2. Conferência no recebimento

No momento da entrega ou da retirada, o cliente deverá conferir se os produtos recebidos correspondem ao pedido realizado. Verificada divergência de produto, quantidade, qualidade, marca, tipo ou qualquer irregularidade aparente, o cliente deverá comunicar imediatamente o Alsomart pelos canais oficiais de atendimento.

3. Produtos com defeito ou divergência

Caso qualquer produto apresente problema de qualidade, quantidade, divergência de marca, tipo ou item diverso do solicitado, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento. Na hipótese de vício de qualidade ou quantidade, a troca poderá ser solicitada no prazo de até 30 dias, contados da data de entrega, observada a natureza do produto e a legislação aplicável.

4. Produtos perecíveis

Para produtos perecíveis, tais como hortifrúti, carnes, padaria, frios, laticínios e similares, a solicitação de troca deverá ser apresentada em até 24 horas após o recebimento. A solicitação deverá ser acompanhada da apresentação do produto, da nota fiscal ou do comprovante de compra.

5. Como solicitar troca ou devolução

· Entre em contato pelo WhatsApp oficial do Alsomart Shop: (51) 99138-1010.

· Informe o número do pedido, dados do cliente e motivo da solicitação.

· Apresente nota fiscal ou comprovante da compra.

· Mantenha o produto objeto da troca ou devolução disponível para análise.

· Aguarde a análise conforme as condições do produto, o prazo informado e as regras aplicáveis.

6. Entrega parcial ou ausência de itens

Caso o pedido seja entregue parcialmente ou o cliente identifique ausência de algum item, deverá entrar em contato com o Alsomart em até 7 dias corridos após o recebimento. Quando confirmado o erro, poderá ser providenciada a entrega do item faltante, o estorno ou abatimento do valor correspondente, ou outra solução acordada com o cliente.

7. Reembolsos e estornos

Quando houver cancelamento, devolução, ausência de produto ou ajuste no valor do pedido, o reembolso poderá ocorrer conforme a forma de pagamento utilizada. Para pagamentos com cartão, o estorno poderá ser realizado na própria fatura, conforme os prazos da operadora do cartão. Para PIX, dinheiro ou outras modalidades, o reembolso poderá ocorrer por meio definido entre o cliente e o Alsomart, mediante conferência dos dados necessários.